Politique de confidentialité

Vision Nour — Loubna Mnebhi-Loudyi, opticienne d'ordonnances

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

1. Introduction

Chez Vision Nour, la confidentialité de vos renseignements fait partie de nos soins. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, à la clinique comme sur notre site Web. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

2. En bref

Notre site Web ne comporte aucun formulaire, aucun compte client, aucune boutique en ligne et aucune infolettre.
Les renseignements que nous détenons sont recueillis en personne, par téléphone ou par courriel, uniquement pour vos soins et vos achats à la clinique.
Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements.
Vos renseignements de santé sont protégés par le secret professionnel.

3. Renseignements que nous recueillons

3.1 À la clinique

Lorsque vous nous consultez, nous pouvons recueillir :

vos coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel et date de naissance;
les renseignements nécessaires à vos soins : prescription de lunettes ou de lentilles cornéennes, mesures, besoins visuels et renseignements de santé oculaire utiles à l'ajustement de vos lunettes ou lentilles;
vos renseignements d'assurance (assureur, numéro de contrat ou de certificat) et, le cas échéant, votre numéro d'assurance maladie;
l'historique de vos achats et de vos paiements.

Les paiements par carte sont traités par notre terminal de paiement. Nous ne conservons pas votre numéro de carte complet.

3.2 Sur notre site Web

Notre site sert à présenter nos services et à vous aider à nous trouver. Nous ne vous demandons aucun renseignement en ligne. Certains outils intégrés au site fonctionnent toutefois de la façon suivante :

Statistiques de fréquentation (Framer) : notre site est conçu et hébergé avec Framer, qui nous fournit des statistiques de visite anonymes et agrégées (par exemple, le nombre de visites et les pages consultées). Ces statistiques ne nous permettent pas de vous identifier.
Carte Google intégrée : la carte qui indique notre emplacement est fournie par Google. Lorsqu'elle s'affiche, Google peut recueillir certaines données techniques (comme votre adresse IP et votre type de navigateur) et utiliser des témoins, selon sa propre politique de confidentialité.
Liens vers Facebook et Instagram : ce sont de simples liens. Si vous cliquez, vous quittez notre site et la politique de confidentialité de Meta s'applique.
Boutons d'appel et de courriel : ces boutons ouvrent l'application téléphonique ou de courriel de votre appareil. Les renseignements que vous nous transmettez ainsi (nom, numéro, contenu du message) servent uniquement à vous répondre.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Vous offrir nos services d'optique : lecture de votre prescription, ajustement et vente de lunettes et de lentilles cornéennes, suivi et service après-vente.
Tenir votre dossier, comme l'exigent les règles de notre ordre professionnel.
Facturer directement votre assureur, à votre demande.
Communiquer avec vous au sujet de vos commandes et de vos rendez-vous.
Respecter nos obligations légales, fiscales et professionnelles.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins publicitaires et ne vous envoyons aucune communication promotionnelle sans votre consentement.

5. Consentement

Nous recueillons vos renseignements avec votre consentement, et seulement ce qui est nécessaire. Pour vos renseignements de santé, nous obtenons votre consentement exprès. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de nos obligations légales (par exemple, la conservation de votre dossier).

Pour un enfant de moins de 14 ans, le consentement est donné par son parent ou son tuteur.

6. Communication à des tiers

Nous ne communiquons vos renseignements que dans la mesure nécessaire :

au laboratoire optique ou au fournisseur qui fabrique vos verres ou vos lentilles (prescription et mesures seulement);
à votre compagnie d'assurance, pour la facturation directe, avec votre autorisation;
à votre optométriste ou à votre ophtalmologiste, lorsque c'est nécessaire à vos soins et avec votre consentement;
à l'Ordre des opticiens d'ordonnances du Québec, dans le cadre de l'inspection professionnelle;
à nos fournisseurs de services (logiciel de gestion des dossiers, comptabilité), qui sont tenus à la confidentialité;
aux autorités, lorsque la loi l'exige.

7. Secret professionnel

À titre d'opticienne d'ordonnances, Loubna Mnebhi-Loudyi est tenue au secret professionnel. Les renseignements contenus dans votre dossier ne sont jamais divulgués sans votre autorisation, sauf lorsque la loi l'exige ou le permet.

8. Conservation et destruction

Votre dossier est conservé pendant la durée prévue par la réglementation de l'Ordre des opticiens d'ordonnances du Québec, puis détruit de façon sécuritaire. Les autres renseignements, comme nos échanges par courriel, ne sont conservés que le temps nécessaire.

9. Hébergement et transfert hors du Québec

Certains outils que nous utilisons peuvent conserver ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment Framer (hébergement du site Web) et Google (carte intégrée et messagerie). Avant de recourir à ces outils, nous évaluons s'ils offrent une protection adéquate de vos renseignements, comme l'exige la loi.

10. Sécurité et incidents de confidentialité

Nous protégeons vos renseignements par des mesures physiques (dossiers sous clé), technologiques (mots de passe, accès restreint) et administratives (confidentialité de notre personnel et de nos fournisseurs).

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

accéder à vos renseignements personnels et en obtenir une copie;
faire corriger un renseignement inexact ou incomplet;
retirer votre consentement;
recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
demander que nous cessions de diffuser un renseignement vous concernant.

Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable (section 13). Nous répondrons dans un délai de 30 jours. L'accès à vos renseignements est gratuit; des frais raisonnables peuvent s'appliquer pour la reproduction.

12. Témoins (cookies)

Notre site n'utilise aucun témoin publicitaire ou de profilage. Framer peut utiliser des témoins techniques nécessaires au fonctionnement du site, et la carte Google intégrée peut déposer des témoins de Google. Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur; certaines fonctions, comme la carte, pourraient alors ne pas s'afficher.

13. Responsable de la protection des renseignements personnels

Loubna Mnebhi-Loudyi, opticienne d'ordonnances et propriétaire

Vision Nour

1550, boulevard Daniel-Johnson, Laval (Québec) H7V 3V7

Courriel : opticien.nourvision@gmail.com

Téléphone : 514 993-7940

14. Plaintes

Si vous croyez que vos renseignements n'ont pas été traités conformément à la loi, écrivez-nous d'abord : nous ferons tout pour régler la situation. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

15. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique au besoin. La version à jour sera toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

Privacy Policy

Vision Nour — Loubna Mnebhi-Loudyi, Dispensing Optician

Last updated: October 25, 2026

1. Introduction

At Vision Nour, protecting your information is part of caring for you. This policy explains how we collect, use, share, keep and protect your personal information, both at the clinic and on our website. It is written in accordance with Quebec's Act respecting the protection of personal information in the private sector, as amended by Law 25.

2. At a glance

Our website has no forms, no customer accounts, no online store and no newsletter.
The information we hold is collected in person, by phone or by email, only for your care and your purchases at the clinic.
We never sell, rent or trade your information.
Your health information is protected by professional secrecy.

3. Information we collect

3.1 At the clinic

When you visit us, we may collect:

your contact details: name, address, phone number, email address and date of birth;
information needed for your care: eyeglass or contact lens prescription, measurements, visual needs and eye-health information relevant to fitting your glasses or lenses;
your insurance details (insurer, policy or certificate number) and, where applicable, your health insurance number;
your purchase and payment history.

Card payments are processed by our payment terminal. We do not keep your full card number.

3.2 On our website

Our website exists to present our services and help you find us. We do not ask you for any information online. However, some built-in tools work as follows:

Visitor statistics (Framer): our website is built and hosted with Framer, which gives us anonymous, aggregated visit statistics (for example, number of visits and pages viewed). These statistics do not allow us to identify you.
Embedded Google Map: the map showing our location is provided by Google. When it loads, Google may collect certain technical data (such as your IP address and browser type) and use cookies, under its own privacy policy.
Facebook and Instagram links: these are simple links. If you click them, you leave our website and Meta's privacy policy applies.
Call and email buttons: these buttons open your device's phone or email app. Any information you send us this way (name, number, message content) is used only to reply to you.

4. How we use your information

To provide our optical services: reading your prescription, fitting and selling eyeglasses and contact lenses, follow-up and after-sales service.
To keep your file, as required by the rules of our professional order.
To bill your insurer directly, at your request.
To contact you about your orders and appointments.
To meet our legal, tax and professional obligations.

We do not use your information for advertising, and we never send you promotional messages without your consent.

5. Consent

We collect your information with your consent, and only what is necessary. For health information, we obtain your express consent. You may withdraw your consent at any time, subject to our legal obligations (for example, keeping your file).

For a child under 14, consent is given by a parent or legal guardian.

6. Sharing with third parties

We share your information only as needed:

with the optical lab or supplier that makes your lenses or contact lenses (prescription and measurements only);
with your insurance company, for direct billing, with your authorization;
with your optometrist or ophthalmologist, when needed for your care and with your consent;
with the Ordre des opticiens d'ordonnances du Québec, as part of professional inspection;
with our service providers (file-management software, accounting), who are bound to confidentiality;
with authorities, when required by law.

7. Professional secrecy

As a dispensing optician (opticienne d'ordonnances), Loubna Mnebhi-Loudyi is bound by professional secrecy. The information in your file is never disclosed without your authorization, except where the law requires or permits it.

8. Retention and destruction

Your file is kept for the period set by the regulations of the Ordre des opticiens d'ordonnances du Québec, then securely destroyed. Other information, such as our email exchanges, is kept only as long as needed.

9. Hosting and transfers outside Quebec

Some tools we use may store or process information outside Quebec, including Framer (website hosting) and Google (embedded map and email). Before using these tools, we assess whether they adequately protect your information, as required by law.

10. Security and confidentiality incidents

We protect your information with physical measures (files kept under lock), technical measures (passwords, restricted access) and administrative measures (confidentiality obligations for our staff and providers).

We keep a register of confidentiality incidents. If an incident presents a risk of serious harm, we will notify the people affected and the Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Your rights

Subject to the exceptions set out in the law, you may:

access your personal information and obtain a copy;
have inaccurate or incomplete information corrected;
withdraw your consent;
receive your information in a structured, commonly used technological format;
ask us to stop disseminating information about you.

To exercise these rights, contact our privacy officer (section 13). We will respond within 30 days. Access to your information is free; reasonable fees may apply for copies.

12. Cookies

Our website uses no advertising or profiling cookies. Framer may use technical cookies needed for the site to work, and the embedded Google Map may place Google cookies. You can block or delete cookies in your browser settings; some features, such as the map, may then not display.

13. Privacy officer

Loubna Mnebhi-Loudyi, Dispensing Optician and Owner

Vision Nour

1550 Boulevard Daniel-Johnson, Laval, QC H7V 3V7

Email: opticien.nourvision@gmail.com

Phone: (514) 993-7940

14. Complaints

If you believe your information has not been handled in accordance with the law, please write to us first and we will do our best to resolve it. You may also file a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec.

15. Changes to this policy

We may update this policy as needed. The current version will always be posted on this page with its last-updated date.